En estos momentos como bien todo mundo sabe, tus clientes están hablando de tu marca pero ahora se lo están diciendo a todo el mundo. Haz los números, si un cliente tuyo dice algo bueno de ti se lo esta diciendo al mundo y no solo a sus 10, 15 0 100 amigos en facebook o Twitter. Lo mismo pasa si dicen algo malo de ti.
Lo que aun no me cuadra es como las empresas no entran en la conversación ya sea para agradecer el comentario positivo o para decirles a las personas que lamentan haber fallado en el servicio y que están allí para resolverlo.
La conversación pasa todo el tiempo, estés o no estés, y pasa en tiempo real ¿que pasara el día de mañana? Bien, el día de mañana tus clientes te buscaran en Facebook y en Twitter y verán que eres una marca que esta viva, que los escucha, que los atiende y lo mas importante que les importa sus clientes.
Creeme si eres bueno respondiendo a las cosas positivas y a las cosas negativas en las Redes Sociales Santa Claus se encargara de darte todos los clientes que tu quieras el siguiente año y el que sigue y el que sigue… pero todo depende que tan bien te manejes en las Redes Sociales
Por eso te doy a aquí tres consejos para que tu y Santa hagan posible que tus clientes te compren el año que sigue
Ve hacia el pasado
Como bien te lo mencione anteriormente tus clientes entraran a tu Página de Facebook, a tu blog, a tu cuenta de Twitter, a tu cuenta de Youtube y en todos lo lugares donde estés para ver como interactuas con las demás personas. Si ven que eres excelente escuchando, conversando y cuando se presentan problemas eres bueno resolviendolos eso te dará puntos para que esa persona hable bien de ti, te recomiende y te vuelva a comprar.
¿Y adivina que pasa con tus prospectos, esas personatias que estan a punto de comprarte? Van a querer hacer su primera comprar contigo porque todos reconocemos las conversaciones autenticas, donde no se ve que a alguien le pagaste por decir algo bueno de ti. (Vamos, no seas ingenuo todos somos inteligente, incluso tus clientes)
Así que, ve hacia el pasado un mes o dos meses atrás y ve si aun puedes arreglar algún problema o resolver alguna duda o agradecer un buen comentario en tus cuenta de twitter, Facebook, blog, youtube, etc. Tus clientes y prospectos verán que estas respondiendo y que les importas. Eso les gustara. Y creeme también le gustara a tu billetera.
Cuida el presente
Cuidar el presente es estar atento diariamente a lo que dicen de ti. Puedes utilizar Google Alerts para ver que es lo que están de diciendo de tu marca o de ti en toda la web. Twitter Search es ideal para ver todo lo que pasa en twitter, en este momento.
Incluso puedes ingresar a Facebook y en la barra de busqueda poner tu marca y solo elegir que te desplieguen las búsquedas de actualizaciones, lo cual hará que veas todos los comentarios que se han hecho acerca de ti o de tu marca en las cuentas que están abiertas.
En Facebook es un poco difícil ver la conversación fuera de tu Página de Facebook porque no todos los usuarios tienen sus actualizaciones visibles al público en general pero aun así te sorprenderá que mas de uno si lo tiene público a los demás y que puedes entrar a la conversación 😉
Lo más importante aquí es cuidar el presente viendo diariamente tu Pagina de Facebook, Twitter, Youtube, Blog, etc. escuchando, respondiendo y compartiendo información de interés para tus clientes y prospectos.
Planea el futuro
No solo debe importarte responder a lo que la gente puso hace 2 o 3 semanas y a lo que están diciendo el día de hoy sino que también debes planear el futuro de tu imagen en las Redes Sociales.
Lo primero que debes hacer es preguntarte ¿como quiero que mis clientes me vean? ¿Como una marca amigable, como una marca que es informativa, como una marca que nunca responde a nadie?
Una vez que respondas a esta pregunta empieza a planear que lo que harás para que la gente te vea de esta forma. Si quieres verte amigable entonces saluda a todos por la mañana y desea un buen día. Lee noticias agradables referentes a tu negocio y compártelas con tus seguidores. Conversa con ellos.
Si quieres ser simplemente una marca informativa, entonces solo envía información de buena calidad a tus seguidores. No hay nada de malo en solo compartir información en las Redes Sociales pero la verdad es que te estarás perdiendo de la verdadera esencia de las Redes Sociales que es la CONVERSACION.
Puedes también ser una marca que nunca responde a nadie y solo lanza promociones. Las Redes Sociales son un medio de dos vías pero aunque no lo creas hay negocios y empresas que solo la utilizan para lanzar promociones y nada mas ¿puedes creerlo? 😉
No importa lo que decidas ser planea tu día, semana, o incluso el mes con información que vas compartir, promociones y cosas útiles para tus seguidores.
Recuerda esto: Santa solo te traerá mas clientes el siguiente año si atiendes el pasado, presente y futuro de presencia en las Redes Sociales
Anonimo
Victor que bonito Post!!!
De gran reflexión…
Nos vamos construyendo como personas y como profesionales a través de nuestras acciones, esas acciones generan reacciones y en consecuencia resultados.
Ahhhh!! y yo creo que si me porte bien eh!!! jajaja, bueno eso digo yo…
Excelente artículo, felicidades!!!
Te deseo exito ilimitado!!!
Victor Garcia
Hola!
Definitivamente nos vamos construyendo como personas y como profesionales con cada acción. Lo mismo pasa con las empresas y las marcas. Con cada respuesta o agradecimiento que hacen en las Redes Sociales construyen una mejor imagen y aumentan las posibilidades de vender.
Y yo se que tu se te portaste bien 😉 Santa te traerá más abundancia y más clientes
Te mando un fuerte abrazo,
Victor Garcia
Enrique
Muy bueno Victor , realmente demuestras lo que puedes aportar a este mundo de negocios…excelentes recomendaciones de parte tuya y sobre todo prácticas y sencillas de aplicar. Saludos y muchas gracias por este gran post…un abrazo!!
Enrique Gastelo
Victor Garcia
Hola Enrique!
Gracias por el comentario. Es un placer compartir ideas, estrategias, técnicas que nos ayuden a levar nuestros negocios online y empresas al siguiente nivel.
Un fuerte abrazo,
Victor Garcia
David Javaloyes
Victor sencillamente Genial y con toda la razón del mundo, las Redes sociales son como su propio nombre indica. Para sociabilizar, entablar conversaciones , responder a los comentarios y por que no tambien a las quejas..Hoy por hoy el cliente es el que elige a donde ir y que comprar. Y si no trata con especial atención este aspecto…..por mucho que se promocione, no se obtendrá ningún resultado.
Yo creo que Santa pasará por la casa de todos vosotros…. Oh, Oh, Oh !!
Grande Victor.
David Javaloyes
Victor Garcia
Hola David,
La verdad que si, el cliente es el que elige y en estos momentos elige por los comentarios de los demás a través de las Redes Sociales, elige a las marcas que lo escuchan y ayudan.
La promoción de cualquier negocio en las Redes Sociales solo será efectiva si antes sembraste una relación de confianza con tus seguidores.
Feliz Navidad y Felices Clientes David Oh, Oh, Oh!!! jaja
Saludos,
Victor Garcia
Iris Moreno
Hola, Víctor:
Comparto la opinión acerca de que tu artículo nos hace reflexionar y a partir de allí crecer, en lo humano y en nuestro comportamiento con los lectores y potenciales clientes.
El tema de la reputación digital está presente en todo lo que nos dices; es muy importante tener humildad y aprender de nuestros propios errores.
Es como sembrar: la cosecha será buena si nuestras acciones lo son.
Estoy segura que en el próximo año se multiplicarán tus logros.
Muchos saludos y Éxito!!!
Iris
Victor Garcia
Hola Iris,
En tu comentario resumes bien la reflexión que quiero hacer en este post “La cosecha será buena si nuestras acciones lo son”. Siempre debemos de estar escuchando, ayudando y conversando con nuestro clientes y prospectos. Esa relación es la única forma de monetizar en Internet 😉
Saludos y mucho éxito para ti también,
Victor Garcia
Guillermo
Toda la Razón Victor.
Las redes sociales nos permiten tener una comunicación constante con todo mundo, tienen el potencial de llevarnos a niveles muy altos en nuestros negocios, pero si no cultivamos las buenas relaciones pueden hundirnos desastrozamente, creo que son como un amplificador de lo que normalmente hacemos off-line.
Saludos.
Victor Garcia
Hola Guillermo,
Efectivamente, las redes sociales tienen el poder de llevar alto nuestro negocio o de hundirlo en cuestión de horas o días. Y como lo menciono en mis conferencias, no importa si estas o no estas activo, tus clientes ya están hablando de ti.
Gracias por el comentario Guillermo.
Saludos,
Victor Garcia
Miguel
Hola Victor Excelente tus post y todo el contenido, las redes sociales son excelentes para tu negocios pero también así como te lo pueden hacer elevar te lo puedan hacer caer, hay que saber manejarlas de una manera inteligente y humana, tenemos un negocios pendiente ando haciendo unos cambios pero cuando tenga todo listo te contacto, saludos y éxitos Victor gracias por lo que compartes.
Victor Garcia
Hola Miguel!
Le diste en el clavo mi amigo, “… las redes sociales… hay que saber manejarlas de una manera inteligente y humana” La clave aqui es HUMANA. Muchos pensamos que nuestros clientes son tarjetas y billeteras dando clic por la web cuando en realidad somos seres HUMANOS detras de un ordenar con necesidades diferentes.
Gracias por el excelente comentario Miguel. Y cuando gustes seguimos con el proyecto.
Saludos y mucho éxito,
Victor Garcia
Marco
Hola Victor,
No puedo estar más de acuerdo con lo que escribes en este post! La relación con nuestros prospectos o clientes potenciales es crucial para asegurar la permanencia de nuestros negocios a lo largo del tiempo.
Y hoy contamos con tremendas herramientas en internet, como lo son las redes sociales. A pesar de que mucha gente duda de su importancia e influencia pensemos… cuántos celulares tienen funciones enfocadas a ellas? cuántas cámaras de video o fotográficas tienen una función para compartir en Facebook? No es esto un síntoma de la amplia penetración de ellas en nuestras vidas?
Si son herramientas de uso tan generalizado… no se encontrarán ahí nuestros clientes potenciales? Aunque le pregunta que debemos hacernos a nosotros es… estamos aprovechando Facebook, Twitter y YouTube para crear una relación con ellos?
Abrazote,
Marco
Victor Garcia
Que tal Marco!
La tecnología esta llevando Internet y las Redes Sociales a todos lados. La gran mayoria de los celulares ya cuentan con la integración de Redes Sociales y estan lista para navegar. Las pantallas de los celulares son más grandes para que “consumas” más información en la web.
Y va la pregunta ¿quien crees que esta usando estos celulares? TUS CLIENTES Y PROSPECTOS.
Si aun no estas aprovechando las Redes Sociales entonces tu competencia lo hará.
Gracias por el comentario Marco. Saludos,
Victor Garcia
Magali Delgado
Hola Victor!
Para que Santa nos traiga más clientes es necesario y fundamental tener una muy buena relación con las presonas que nos siguen a través de las redes sociales, yo creo que la interactividad es un punto clave para generar esa confianza que nuestros poteciales clientes necesitan, sé que la interactividad es el empuje que le da a nuestros clientes a comprarnos a nostros y no a la competencia…Hasta me atrevo a decir que la interactividad hace la diferencia.
Es necesario que nuestros amigos se sientan importantes para nosotros, tenemos que darles el mismovalor a todas las personas que nos siguen ya que a veces las personas que menos pensamos que nos comprarán son ellas las que nos compran.
Tener presencia en las redes sociales es necesario en estos tiempos de cambios y si lo hacemos de manera amigable, la recompensa de duplica.
Gracias Victor..
Magali Delgado
Victor Garcia
Hola Magali!
La confianza es el aceite con el cual la venta se hace más rápida y fácil. Y para eso se necesito una autentica y verdadera conversación. Los emprendedores y empresas que lo entienden están vendiendo sus productos y servicios como pan caliente.
La conversación o interactividad, como tu lo mencionas, hacen la diferencia tanto en la vida real como en las Redes Sociales.
Te mando un fuerte abrazo,
Victor Garcia
Axel San Miguel
Saludos Victor,
Me gustó mucho este post! A mi me gusta dar información valiosa y tambien iternactuar con mis seguidores y clientes. Hay veces que se me pasan uno que otro mensaje pero siempre voy al pasado a ver que puedo resolver y ayudar.
Gracias por compartir este artículo.
Deseándote mucho éxito,
Axel San Miguel
Victor Garcia
Hola Axel,
Debemos hacernos un tiempo al día para interactuar y responder a los comentarios que se hacen en las Redes Sociales o en el blog. La persona o empresa que lo hace sobresale inmediatamente sobre las demás.
En estos momentos lo que estamos buscando en Internet son personas y marcas que están vivas, que responden y que les importan sus clientes o lectores. Esta es la clave para el 2011 😉
Mucho éxito Axel,
Victor Garcia
Alan Valdez
Hola Victor
Yo quiero que Santa me traiga mas clientes en navidad jajaaj. Creo que los puntos que mencionas son bien importantes para lograr este aspecto en las redes sociales, creo que el ser autenticos y amigables hace que seamos confiables para los demas. Cuidar el pasado, presente y futuro como tu lo mencionas lo tenemos que considerar como el plan a seguir, me encanto este articulo. Saludos amig he andado un poco desconectado me encuentro en mi tierra. Espero que estes bien.
Victor Garcia
Hola Alan!
En las Redes Sociales ser auténticos y amigables dejan más dinero que solo promocionar tu negocio. Si bien es cierto que se necesita tiempo, este tiempo vale la pena. Porque eso es lo que se necesita para que tus clientes te vuelvan a comprar una y otra vez, autenticidad, amistad y tiempo.
Se que este año Santa te traera más clientes. Solo sigue el buen camino que llevas y el siguiente año te ira el doble de bien.
Saludos Alan,
Victor Garcia